FAQ

Chacun des articles proposés dans le magasin en ligne est livré à domicile. Les frais de livraison sont offerts.

Une commande enregistrée cette semaine avant 21h sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés *. La livraison est effectuée par la poste ou DHL. Vous n’êtes pas à l’adresse renseignée au moment où le livreur passe ? Il laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

* Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Ils ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison.

Si votre colis ou un article est endommagé :

  • prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé
  • contactez notre service clientèle.

Le service clientèle traitera le problème avec vous et vous demandera de lui fournir les éléments suivants :

  • une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible
  • une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur
  • une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis
  • une photo d’ensemble de l’article
  • un gros plan de la partie endommagée de l’article.

Si votre commande est incomplète, contactez notre service clientèle.